E-mail marketing woordenboek

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U |
V | W | X | Y | Z |

Animated GIF
Gif (zie: Gif) met bewegende beelden.

Apestaartje (@)
Het teken dat in een emailadres tussen de gebruikersnaam en de domeinnaam staat. Het wordt uitgesproken als 'at' en vertaald betekent het dus 'bij'. Vertaald betekent het dus 'die persoon bij dat domein'.

ASP (application service provider)
Dit is een bedrijf dat software heeft ontwikkeld en aan derden aanbied. Deze software wordt echter niet op de computer van de klant geïnstalleerd maar is toegankelijk via het internet. De klant kan dus met een standaard internetbrowser, zoals bijvoorbeeld Microsoft Outlook, gebruik maken van de software.
Vice Versa Interactive Marketing is zo'n ASP. Wij hebben e-mailmarketingsoftware ontwikkeld die klanten via internet kunnen gebruiken.

Autoresponse
Een automatisch gegenereerd e-mailbericht als reactie op een e-mailbericht van iemand of een handeling die iemand op het internet doet. U kunt hierbij denken aan een automatisch gegenereerd bedankmailtje wanneer iemand zich inschrijft op uw e-mailnieuwsbrief. 

B
Bandbreedte
Aanduiding van hoeveelheid gegevens die in een tijdseenheid via een verbinding kan worden verstuurd. De verbindingssnelheid bepaalt onder andere hoe snel iemand een e-mail ontvangt/binnen haalt.

Banner
Een met de muis aanklikbare advertentie op een internetsite of in een e-mailbericht (bijvoorbeeld in een e-mailnieuwsbrief).

Bounce
Een e-mailbericht dat niet kan worden bezorgd.
Een hard bounce is bericht dat niet kan worden bezorgd omdat het adres niet bestaat.
Een soft bounce is een niet te bezorgen bericht omdat bijvoorbeeld een server hapert of iemands mailbox vol is.

BTR (Buy Through Rate)
Het percentage ontvangers (van een e-mailbericht) dat is ingegaan op het in het e-mailbericht vermeldde aanbod.

C
Cache
Deel van het geheugen van een browser, waar kopieën van eerder opgevraagde webpagina's worden opgeslagen. Als een gebruiker een tweede keer dezelfde webpagina opvraagt, laat de browser de kopie zien. Dit bespaart veel internetverkeer en veel tijd. Dit is overigens niet altijd het geval. Door de browser af te sluiten en nogmaals op te starten wordt de pagina 'goed' vernieuwd.

Call-for-action
Oproep tot actie. Bijvoorbeeld: klik hier.

Concept
Een creatief idee om beoogde doelstellingen te bereiken.

Content
De inhoud van een e-mailbericht. Dit zijn dus de teksten, plaatjes, banners, enz.

Conversie
Het percentage ontvangers (van een e-mailbericht) dat is ingegaan op het in het e-mailbericht vermelde aanbod. Dit kan bijvoorbeeld een aankoop zijn, maar ook het aanvragen van een folder!

Cookies
Een tekstbestandje dat tijdens het bezoeken van een webpagina op de harde schijf van de bezoeker wordt gezet. De maker of beheerder van de website bepaalt welke tekst de cookie bevat. Bij een terugkerend bezoek aan de website wordt de cookie weer 'gelezen'. Hierdoor is het mogelijk om terugkerende bezoekers te herkennen en het klikgedrag van die bezoeker te volgen.

Copy
De teksten van uw e-maibericht.

CPA (Costs per Acquisition/Action)
De kosten per reactie op uw e-mailmarketingactie (de kosten gedeeld door het aantal reacties).

CBP (College bescherming persoonsgegevens)
Het College bescherming persoonsgegevens (CBP) houdt toezicht op de naleving van wetten die het gebruik van persoonsgegevens regelen. Het CBP houdt dus toezicht op de naleving en toepassing van de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP), de Wet politieregisters (Wpolr) en de Wet gemeentelijke basisadministratie (Wet GBA). Bij het CBP moet het gebruik van persoonsgegevens worden gemeld, tenzij hiervoor een vrijstelling geldt.
(kijk voor meer informatie op: http://www.cbpweb.nl)

CTR (Click-through-rate)
Percentage ontvangers van uw e-mailbericht dat op één van de in uw e-mailbericht opgenomen links (kunnen ook banners zijn) klikt.

D
Disclaimer
Juridische vrijwaring om aansprakelijkheid op basis van de inhoud van uw e-mailbericht te voorkomen.
Stel dat er foute prijzen in uw e-mailnieuwsbrief staan, dan kunt u altijd terugvallen op uw disclaimer, waarin staat dat hieraan geen rechten kunnen worden verleend.

Dubbele Opt-in
Iemand heeft expliciet toestemming gegevens voor het ontvangen van uw (commerciële) e-mailberichten en deze toestemming nogmaals bevestigd.

DNS
Afkorting voor domain name server/system.
Alle websites hebben eigenlijk een (IP-)nummer. Mensen werken echter liever met tekst. De DNS zoekt bij de tekst van een webpagina (bijvoorbeeld www.viceversa.info) het bijbehorende servernummer en maakt vervolgens contact, waarna de webpagina wordt getoond.

E
E-commerce
E-commerce staat voor zaken doen via internet.

E-mail
De Engelse benaming voor elektronische post.

E-mailclients
Software voor het versturen en ontvangen van e-mail, bijvoorbeeld Microsoft Outlook.

E-mailmarketing
Een vorm van direct marketing, het onderhouden van een (directe) klantenrelatie, via e-mail.

E-zine
Digitale nieuwsbrief of magazine.

F
FAQ
Afkorting voor frequently asked Questions. Vaak stellen klanten dezelfde vragen. Door op een website een lijst met antwoorden op die veel gestelde vragen te plaatsen kunnen klanten zelfstandig en eenvoudig informatie vinden die ze nodig hebben.

Firewall
Een beveiligingssysteem van hard- en/of software om te voorkomen dat van buitenaf toegang wordt verkregen tot een lokaal netwerk en om zoveel mogelijk ongewenste data te weren.

Flash
Software om animaties mee te maken. Deze animaties worden vaak gebruikt voor intro's op sites of in banners.

FTP
Protocol voor bestandsoverdracht via Internet.

G
GIF
Afkorting voor Grafic Interface Format.
Bestandsformaat voor afbeeldingen ontwikkelt door Compuserve. Door middel van compressie wordt de grootte (qua bytes) van het bestand van een grafische afbeelding verkleind en duurt het minder lang voordat de afbeelding geladen is.

H
Hard bounce
Zie: bounce.

Hotmail
Veel gebruikt webbased e-mailprogramma. Doordat het programma op het internet draait (en niet op een pc) is het mogelijk om overal ter wereld de e-mailberichten te lezen.

Homepage
De eerste pagina van een website.

HTML
Afkorting voor HyperText Markup Language.
Programmeertaal om webpagina's en e-mailberichten op te maken (met plaatjes, animaties, teksten, enz).

HTML-Mail
E-mailbericht opgemaakt in HTML. Dit zijn volledig opgemaakte e-mailberichten d.w.z. met plaatjes, afbeeldingen, tekst, enz.

Hyperlink
Met HTML kan van elk woord, zin, plaatje of banner een hyperlink worden gemaakt. Door erop te klikken 'surf' je naar een andere plaats op de pagina of op internet.

I
Inbox
Brievenbus waar e-mailberichten in worden ontvangen en bewaart totdat de lezer die leest en verwijdert.

IP-adres
Adres (het is een nummer) van een computer die is aangesloten op het internet.

ISP
Afkorting voor Internet Service Provider (ook wel accesprovider)
Een bedrijf dat de technische toegang van bedrijven en/of particulieren tot het Internet verzorgt, bijvoorbeeld Planet Internet, World Online, Chello.

Interstitial
Advertentie die als pop-up of minisite ongevraagd op het scherm verschijnt, tijdens het bekijken van een website.

J
JPEG
Techniek voor compressie van grafische bestanden. Door ze te comprimeren (het aantal Kb te verminderen) kan een pagina door de browser sneller worden binnengehaald en worden getoond.

K
Keywoord
Zoekwoorden die worden ingetypt bij zoekmachines om informatie te vinden.

Klikgedrag
Hoe vaak en op welke links een ontvanger van een e-mailbericht klikt. Dit kan worden geregistreerd (met DigitaalMagazine) en worden geanalyseerd. Hierdoor kunnen e-mailmarketingcampagnes worden verbeterd of nog verder gepersonaliseerd.

Kb
Afkorting voor Kilobyte (1024 bytes).

L
Landing page
Webpagina die wordt getoond wanneer iemand via een hyperlink doorklikt vanuit uw e-mailbericht.

Leads
Mensen die interesse hebben in uw producten of diensten.

Link
Zie: hyperlink.

M
Mailbox
Zie: inbox.

Mb
Afkorting voor megabyte (1024 Kilobyte).

Member-gets-member
Een systeem waarbij een persoon een ander (vriend, bekende, zakenrelatie) opgeeft voor een aanbod. (bijvoorbeeld: iemand adviseert een vriend lid te worden van uw e-mailnieuwsbrief)

Meta-tag
Een woord dat zoekmachines gebruiken om websites te indexeren. In een website wordt een lijst met meta-tags opgenomen. Zoekmachines nemen deze woorden over in hun database. Zodra iemand een zoekopdracht geeft wordt er in deze lijsten gezocht op overeenkomsten. Eenvoudig gezegd worden verwijzingen naar die websites getoond die het meest overeen komen met het gevraagde zoekwoord.

MSP (Marketing Service Provider)
Bedrijf dat alle facetten van uw e-mailmarketingcampagne voor u uit handen kan nemen. Het bedrijf (Vice Versa Interactive Marketing is een MSP) verzorgt de gehele campagne van inrichting van de software, advies bij het opbouwen van de bestanden, de verzending, enz. tot aan de rapportage. Uiteraard kunt u, indien u dit wilt, altijd een gedeelte zelf doen.

N
NAW-gegevens
Naam, Adres, Woonplaats-gegevens.

O
Onderwerpregel
Tekstregel die het onderwerp van het e-maibericht aangeeft. Een goede onderwerpregel zet ontvangers aan tot het daadwerkelijk lezen van het e-mailbericht.

Opt-in
De ontvanger van uw e-mailmarketingcampagne heeft expliciet toestemming gegeven uw berichten te willen ontvangen.
 
Opt-out
De ontvanger van uw e-mailmarketingcampagne heeft niet expliciet toestemming gegeven uw berichten te willen ontvangen. De berichten worden verstuurd totdat die persoon zich afmeld.

P
Pageviews
Aantal keren dat een webpagina wordt opgevraagd.
 
Personaliseren
Het aanpassen van een e-mailbericht of e-mailmarketingcampagne aan het profiel van de klant of relatie. Dit kan bijvoorbeeld door de naam of de functie van de ontvanger in uw e-mailnieuwsbrief op te nemen, maar ook door het nieuws af te stemmen op de wensen ben behoeften van de ontvanger.

Poll
Mini-enquete die soms in e-mailnieuwsbrieven wordt opgenomen om interactiviteit te bevorderen. Meestal is het een of een klein aantal gesloten multiple choice vragen. Bijvoorbeeld: Bent u het eens met deze stelling? (ja/nee)

POP(3)-mail
Afkorting voor Post-Office-Protocool (de '3' staat voor 'versie 3')
Afgesproken manier voor het verzenden en ontvangen van e-mailberichten.

Preview pane
Gedeelte in het scherm (bij Microsoft Outlook) waar een ontvanger de preview (een voorproefje) van het e-mailbericht ziet zonder dat het bericht echt is geopend.

Privacy statement
Een privacy statement is een verklaring waarin u beschrijft hoe u met de privacy van uw relaties omgaat. Het is hier echter niet meer dan een 'belofte' (een statement) aan uw relatie, immers het enkel gebruik van een privacy statement betekent niet dat u niet hoeft te voldoen aan de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Protocol
Afgesproken manier van werken.

Q

R
Reply
Antwoord op een e-mailbericht.

Respons
Het aantal reacties op uw e-mailmarketingactie.

Rich Media Mail
E-mailbericht waarin audio- en videotoepassingen worden gebruikt.

S
SMTP
Afkorting voor Simple Mail Transfer Protocol.
Afspraak over de wijze van verzending van e-mailberichten.

Search engine
Zie: Zoekmachine.

Soft Bounce
Zie: bounce.

Spam
Ongewenste e-mail.

Subjectline
Zie: onderwerpregel.

T
Tell-a-friend
Systeem waarbij de ontvanger van uw e-mailbericht een collega, vriend of kennis informeert over het bestaan of de inhoud van bijvoorbeeld uw e-mailnieuwsbrief. Dit kan de ontvanger eenvoudig doen door op een speciale link in uw e-mailnieuwsbrief te klikken, de betreffende naam en het e-mailadres in te vullen en te versturen.

Template
Vaste basisopmaak voor uw e-mailbericht dat steeds wordt gevuld met wisselende content.

U
Undeliverable
E-mailberichten die niet bezorgd kunnen worden, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres niet bestaat.

Unsubscribe
Afmelden van een mailinglijst. Bijvoorbeeld: een relatie die het abonnement op uw e-mailnieuwsbrief beëindigt.

URL
'Uniform Resource Locator': internetadress zoals bijvoorbeeld www.viceversa.info.

V
Viral marketing
Vorm van marketing waarbij wordt getracht de ontvanger van uw e-mailbericht te stimuleren uw marketingboodschap aan vrienden, kennissen en collega's door te sturen. Hierdoor neemt de exposure van uw boodschap exponentieel toe. Zie ook: tell-a-friend.

W
WBP
Afkorting voor Wet Bescherming Persoonsgegevens.
In de WBP staan de regels beschreven inzake de bescherming van persoonsgegevens. Omdat u bij het uitvoeren van e-mailmarketing gegevensbestanden van klanten of relaties bijhoudt (om aan hen uw berichten te versturen) is deze wet van toepassing.

Wap
Afkorting voor Wireless application protocol. Internetfunctionaliteiten via uw mobiele telefoon.

Webmail
E-mailprogramma's waarbij de software om de e-mailberichten te lezen niet is geïnstalleerd op de computer van de ontvanger maar op een mailserver. De ontvanger kan dus door op internet te surfen naar een omgeving waar deze mail kan worden gelezen.

Webtraffic
Aantal bezoekers van een website.

X

Y

Z
Zoekmachine
Een website waarop software staat om met behulp van zoekwoorden het internet af te zoeken.
Bijvoorbeeld: google, Ilse.

Heeft u vragen naar aanleiding van dit dossier? Bel dan 010 – 2 310 626.

Lees ook het dossier: Welke concepten voor e-mail marketingcampagnes zijn er?

Naar nieuwsoverzicht